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Drei Methoden für eine bessere Customer Relations

Date: 2010-05-15 | Author: merillmayden

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Jede Online-Business-Besitzer kennt die Bedeutung und Komplexität der Kunden-Support. Der Prozess der Fielding Kundenanfragen, zur Gewinnung eines Mitarbeiters durch die ihnen zu folgen und sicherzustellen, dass die Fragen richtig gewickelt ist eine zeitaufwendige und kostspielige Aufgabe. Eine eingehende Support-System erfordert viele Elemente, und dieser Artikel finden Sie in drei wesentlichen Methoden einzuführen, möchten Sie vielleicht zu bedenken.

1.) Support Tickets

Einer der günstigsten und wirkungsvollsten Kunden-Support-Lösungen ist das Ticket-System. Diese Art der Anwendung ermöglicht es den Kunden zu öffnen, eine offizielle Fall ihre Fragen oder Bedenken einreichen, und ein Mitglied des Support-Teams, um uns der Sache annehmen. Ein solches System kann sehr kostengünstig, da es genügt, ein paar Mitarbeiter Griff, um die Kommunikation. Diese Systeme werden im Allgemeinen auch einfach zu bedienen und können Ihren bestehenden Support-System integriert werden.

Während ein Support-Ticket-System kann auf jeden Fall nützlich sein, ist es vielleicht nicht das beste Werkzeug für die Entwicklung von persönlichen Beziehungen zu Ihren Kunden. Die Kommunikation kann langsamer sein als einige mögen kann, insbesondere, wenn Abfragen aus einer anderen Zeitzone übermittelt worden ist. Deshalb, während es gut ist, ein Ticket-System haben, kann dieses Tool nicht alleine verlassen. In der Zeit-und Kleinschreibung, schnelllebigen Internet-Welt in der wir leben, könnte die Verzögerung bei der Reaktion bei Verlust Umsatz und Gewinn Ergebnis für Ihre Online-Geschäft.

2.) Live-Chat

Wenn Sie suchen nach einer Möglichkeit, besser mit Ihren Kunden zu kommunizieren, dann Live-Chat ist der Weg zu gehen. Dieses Feature ist sehr populär geworden in letzter Zeit, wie die Welt bewegt sich schneller in Richtung vollwertige Automatisierung und On-Demand-Dienste. Zwar mag es einen finanziellen Nachteil von dem Aspekt der physischen Ressourcen benötigen, zu kommunizieren, Live-Chat ist etwas, das Ihre Kundenbeziehungen auf die nächste Stufe nehmen kann. Dies ist ein Feature von den Kunden geliebt, wie sie bekommen können in Echtzeit und unmittelbares Feedback auf ihre Fragen, die in schneller Umsatz für Sie führen könnte.

3.) Automated Response Systems

Wie viele andere Bereiche der Wirtschaft, der einfachste Weg, Ihre Kunden-Support Aufwendungen niedriger ist es, Prozesse zu automatisieren und schnitt große Stücke der damit verbundenen Kosten beteiligt. Dies kann mit einer automatischen Antwort-System erfolgen. Vor kurzem an den Kunden Service-Bereich eingeführt wurde, bieten diese Systeme eine Möglichkeit für Sie zugeschnitten sich auf Kopf, ohne Ihre Kunden nicht im Regen stehen. Diese Lösungen reichen von Systemen, die sehr teuer sind und Programmierkenntnisse erfordert, um Skripte, die genau analysieren Text Anfragen und schickt automatisierte Antworten auf einfache und günstige Eigenschaften wie Autoresponder, die automatisch reagieren auf allgemeine Fragen, wenn Sie unterwegs sind zu schaffen. Ihre Kunden sind in der Lage, um Antworten zu fast sofort erhalten, während Sie Geld auf die Gehälter in Ihrem Support-Abteilung zu retten.

Support ist ein Bereich, in dem Sie sorgfältiger Prüfung zahlreicher Faktoren geben muss, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Wenn möglich, sollten Sie versuchen, alle drei der Lösungen in diesem Artikel erwähnt umzusetzen. Obwohl die Kosten sind immer ein Thema, wollen Sie sich nie für die Kunden, die Ihre Gewinne verantwortlich sind und das Unternehmen selbst .

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